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BPO外包的发展趋势

时间:2019-07-01

  BPO外包的发展趋势怎样?BPO市场刚刚度过导入期,21世纪前20年BPO将进入成长期,这段时间也将划定发展之间的BPO产业规模和竞争实力。在拓展BPO业务时,除了要注意完备自身条件以外,须避实就虚,针对不同市场制定不同的竞争策略。

  1、BPO接包条件

  BPO 业务能否成功至关重要的条件有:具备恰当的互联网基础设施和接入条件;政局稳定;政府的有力支持;充足的投资;备有一支训练有素的技术劳力队伍;以及通晓客户使用的主要语言等。其他条件包括客户与服务供应商之间在文化和心态上协调一致等。在地理上接近也非常重要,因为这样能够使客户经常接触服务供应商。为了争取到BPO服务,需要确保具备上述关键条件。企业和政府应当努力提供培训,以便达到提供BPO服务的要求。

  为了进入BPO行业,企业应当先从基本的、低风险服务开始,在积累了经验和技术之后,再转向提供较为复杂的服务。BPO服务供应商应当在互联网上建有网站,应当在客户所在国设立办事处,并且逐步与主要外包公司建立伙伴关系,以便在这一行业中站稳脚跟。发展的政府应当便利地提供恰当的电信基础设施和此种设施的利用手段,建立起支持作用的法律和规章制度框架,并提供财政刺激手段,从而促进BPO服务的发展壮大。

  从事BPO的人员来自各行各业。业内人士也许有大规模的流程经验,但往往缺乏对多客户管理的技能,他们须具备这种能力以便在日常工作中以不同的方式为不同的客户服务。一些从事咨询的人员则往往缺乏运营经验,而IT人员又缺乏行业相关的流程经验。因此,BPO供应商须从不同的来源集合各种人才及技能。


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