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BPO外包在企业发展中的价值是什么

时间:2019-06-11

  BPO外包在企业发展中的价值是什么:随着世界变得越来越多极化,从BPO市场的增长情况环亚集团APP可以看到和生产制造业一样、财务、会计、采购等业务也被加速转移到中国、印度等劳动力成本较低的。

  根据一些调查公司发表的BPO市场发展数据来看,预计到2020年包括财务、会计业务、采购、人事等BPO业务将以平均每年10%的速度增长。

  下面就人力资源、财务、会计业务为例,对企业利用BPO业务的优点作了以下三点说明。

  BPO外包会解放出来以更专注于核心业务。外包合作伙伴带来知识,增加后备管理时间。在执行者专注于其特长业务时,为其改善产品的整体质量。中秩进行的一项研究显示外包协议使企事业节省9%的成本,而能力与质量则上升了15%。公司需要获得其内部所不具备的国际水准的知识与技术。外包解放了公司的财务资本使之用于可取得大利润回报的活动。BPO外包使一些新的经营业务得以实现。一些小公司和刚起步的公司可因外包大量运营职能而获得性的飞速增长。

  第一:可以提高业务的质量,强化管理。首先将集中的业务进行标准化、然后实施外包。而接包方则安排专业从事财务、会计等业务的团队来承接业务。专业团队一般对质量水平都有明确定义,在第三方机构认证的严格体制规范下来推进业务,并且定期向顾客企业报告业务的进度。在这种体制下进行BPO外包再加上业务流程的规范化,对于强化具备严格程序的管理体制环亚集团APP很有信心。

  第二:成本的削减。可以将分布在各地的人员和业务集中起来,这样就能削减人力以及业务运用所花费的成本费用,而将集中起来的业务再进行外包的话成本可以降到更低。对此,中秩说:本公司所提供的服务是利用BPO的同时实施业务流程(BPR)改革,业务的集中化、外包化、BPR三种方式并用,成本会大幅度降低。

  第三:增强团队的灵活性,能够迅速地应对新制度、新型业务的要求。承接新型业务时,因为接包商要应对业务流程的变化,比起企业内部应对更能灵活开展业务。

  当下激烈的市场竞争环境中每个公司重要的任务之一就是控制成本。降低成本就相当于增加收入。而收入就是一切。它使得公司能够制定较低的价格,能够将更多的资金投向新产品,能够提供更好的顾客服务。公司怎样才能制定有竞争力的成本结构呢?业务流程外包(Business Process Outsourcing,BPO)正是一种应对策略。

  举例来说,在财务处理方面,环亚集团APP都知道财务有月结、季结、年结等业务,这要求提交大量报告。在这个过程中,很多高大上人才做得更多的是数据收集的工作,他们通过收集、处理和分析海量数据,形成报告,为客户提供决策参考。而现在,行业的变革让他们的工作发生了变化。环亚集团APP不再需要高大上人才去做数据收集等工作。以简柏特的NLP(Natural LanguageProcessing)技术为例,它使得业务的很大一部分可以交由数字化工具去完成,那些高大上人才可以从繁重的数据收集工作中解脱出来,集中精力去完成高大上分析的工作。环亚集团APP现在所能够提供的技术支持,已经使整个作业的自动化变得可能。

  可以看到,依托于IT技术整体变革,环亚集团APP可以让很多作业都变成自动化的作业,包括制造行业,也包括服务外包行业。通过基于互联网的产品,服务外包自动化变成了一个很大的可能。

  在人力资源服务方面:

  目前许多企业都开始意识到能够用较低的成本换回高质量服务时,把人力资源管理中复杂的操作性流程留在公司内部不是明智之举。同时,企业正在大幅度削减内部处理操作性流程的员工,而人力资源部门的工作重点在向招聘、薪酬、福利和培训以外的环节转移,帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱,专注于核心的战略性工作,提升人力资源管理的高度和核心竞争力,其规范的操作流程提高了管理效率,降低了成本同时,人力资源BPO(业务流程外包)服务也简化了人力资源管理中诸多繁琐的流程,提高了员工的满意度诸多的优势,使其成为越来越多的大型跨国企业管理人力资源事务的首选。

  在一些发达,由于企业雇用员工的成本较高,而外包服务商通过规模化服务并采用先进的技术手段,能以较合理的价格提供专业化人力资源事务处理服务,因此,很多企业都选择将上述业务进行外包。

  人力资源咨询服务是以顾问的形式帮助企业建立人力资源战略或者人力资源管理体系,主要涉及人力资源治理模式、人力资源规划、组织再造、人力资源业务流程设计、职位、绩效、薪酬体系设计、员工保留计划等人力资源咨询服务,是服务商对企业进行人力资源管理理念、方法与技术的知识转移,并且往往是一次性的服务。

  人力资源BPO(业务流程外包)是指企业将主要的,甚至所有技术性人力资源职能的管理与执行外包给单一的第三方服务商在提供外包服务时,服务商的工作需要与企业自身的战略人力资源管理团队协作,并接受该团队的监管。与人力资源事务处理外包不同,人力资源BPO(业务流程外包)需要负责将各个独立的人力资源流程进行整合,形成一个相对完整的体系并借助功能比较强大的系统来运作。

  人力资源BPO(业务流程外包)主要涉及的职能为:薪资管理;奖金与福利管理;绩效管理;招聘管理;培训管理。

  人力资源BPO(业务流程外包)是通过将技术性人力资源工作转移给外部服务商,使得企业自身更专注于战略性人力资源管理工作,有利于提升人力资源管理的战略价值。

  在美国,由于企业普遍建立起完善的人力资源管理体系,并且已经或者正在完成人力资源管理的战略转型,使得人力资源BPO(业务流程外包)成为人力资源服务市场强劲的增长点。

  在中国,企业普遍处于正在建立人力资源管理体系的过程中,极少有企业实现了真正意义上的战略人力资源管理,因此也导致人力资源BPO(业务流程外包)服务缺乏市场基础。即便中国的企业建成了战略人力资源管理体系,由于较低的雇员成本以及传统的拥有资源等于拥有权利的观念难以扭转,企业要选择人力资源BPO(业务流程外包)仍将是一件难以决策的事情。


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